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『人見知りのセールスマン』

By かおりん

2022.08.17号

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新潟でアイビーマッピングを軸に、
コミュニケーションや自分探求の活動をしています、
かおりんです。

私はかなり人見知りな性格なのですが、
普段は営業の仕事をしていて、
人見知りのまま30年、一対一のお客さま対応をしています(笑)。

今日は30年余、お客さま対応をしてきて思う、
セールス活動と傾聴について書いていきます。

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傾聴って難しそう

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傾聴って、
何を聞けばいいの?
ただひたすら聞けばいいの?
聞き出すって詮索するようで嫌かも?

こんなふうに感じる方もいるかもしれません。
けれども、
人が心を通わすには傾聴は必須アイテムなんです。

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聴くセールス

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私は長年営業の仕事を続けていますが、
営業、特に保険のセールスなんていうと、
しゃべりがうまい、
専門用語でばばーって説明して煙に巻く、
しつこくて押しが強い、
というイメージがあるからでしょうか、

「うまくしゃべれないから、私にはできない」
と言われることが多いです。

けれど、私自身、
しゃべるのは超苦手なんです。

そんな私がなんで30年も続けて来れたかなぁ?
と考えたときに
以下の3つがあります。

1) その人に興味をもつ。
どんなことが好きなのかな?とか、
きっかけはなんだったのかな?とか。

2) 言葉の意味に注目する。
例えば「安心」「心配」
どういう状態のことをいうのかは人それぞれですね。

3) 質問してみる。
どうしてそう思うのかとか、何を優先するかとか、
私とお客さまの考えの違いを確かめるためでもあります。

聴くことなしには目の前の人が、
何を考えて、何を大切にしてるのか見えてきません。
すぐに心の中まで見せてくれることもありません。
また、相手の頭にも明確な言葉になっていないこともあります。

お互いに心を開き、心通わせるには、
やはり傾聴は必須アイテムです。
私の話を聞いてもらうためには、
まず、目の前の人の話をよく聴くことが大切なのです。

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それでも傾聴ってむずかしい

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じゃあ、
なんて聞けばいいの?
ひたすら聞けばいいの?
聞き出すって詮索するように思われないかな?

こんな「モヤッと」がクリアになる方法があるとしたら?

あります。
それは、
最強のココロ整理術「アイビーマッピング」です。

アイビーマッピングを学び、
無意識でやってきたことを意識化していくと、
さらにお客さまの話をよく聴くことができるようになりました。

おかげさまで、人見知りのまま30年もセールスを続けちゃってるんですが(笑)

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傾聴が開くドアの先に

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傾聴の力を身に付けると、話のキーワードから
その人となりや背景、ストーリーが見えてくるようになります。
その時、あなたの世界は広がり、彩りも増えていくでしょう。

傾聴は新しいドアを開く鍵と言えるのかもしれません。

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今日の脳内ハッピーキーワードは

『聴くことで世界は広がる!』

この言葉を意識して
今日一日をハッピーに過ごしましょう!

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