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『“決める”ことで気持ちは伝わる』

By 藤田智子

2022.08.19 号

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おはようございます。
アイビーマッピングマスターの藤田智子です。
普段は調剤薬局で薬剤師として仕事をしています。
気がつけば30年以上患者さまの話を聴いて来ました。

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聴くことは相手を大切にすること。

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相手の話を聴くことは、その人を大切にすることでもあります。
その為「聴くこと」は人の事を、癒す力があるだけではなく、家庭や職場での人間関係を円滑にし、より豊かなものにしてくれます。
そしてストレスに身を置く事が多い時代だからこそ、改めて必要とされる力なのではないでしょうか。

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今はあなたの話を”聴きます。”と決めること。

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「ありがとう。頑張ってね」患者様からの言葉。
私の職場には今、薬学部の大学5年生が実務実習に来ています。
11週間にわたり実際の業務を経験するためのカリキュラム。
実際の患者さまと接する事が目的です。

はじめはドキドキしながらお薬の説明をしています。
もちろん、患者さまには事前に実習の趣旨を説明してご協力してもらっているのですが。
患者さまの「あなたの話をちゃんと聴いていますよ。」という雰囲気が学生を安心させます。

学生もお薬の説明を終えて、ご質問にもしっかり答えたあとに
患者さまからの
「ありがとう。がんばってね。」
という言葉をいただいた時にはとても笑顔になります。
この言葉はこれから続く実習の大きな励みです。

今はあなたの話を聴きます。と“決める”こと。
そうすることで相手の話をしっかり聴くことができます。また、そのことは相手に伝わり聴いてもらえている。わかってもらえているという安心感にも繋がります。
今回のケースでは実習の趣旨を伝えて理解して頂き、薬学生の話をしっかり聴いてあげようと“決めて”もらったので、学生は安心して実習が出来たのでしょう。

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時間がない。そんな時には

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相手の話を聴いてあげたい。でも今は時間がない。そんな時は時はどうしたら良いのでしょうか?
職場や家庭で手が離せなくて話を聞いてあげれない時、
ついつい「後で聞くわ!」「今、忙しいのよ!」と作業を続けながら言う事が多いのではないでしょうか。
いつもしっかり聴けるわけではありませんので
その場合はもちろん後で聴くことにしても良いのですが、
せめて作業の手を止めて相手の方を向いて
「ごめんなさい。今は本当に時間がないから、これが終わったら時間を作るのでそれまで待ってもらえるかしら?」
というように断れば相手も向き合ってもらえていると感じられるでしょう。

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相手の話をしっかりと聴くと決めるツールとして

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アイビーマッピングはマッピング用紙に話し手、聞き手、日付を書くことで
あなたの(話し手)話をしっかり聴きますよ。と自然に“決める”ことが出来ます。
その為、スムーズに信頼関係が生まれてきます。是非、日常生活の色々な場面に使ってみてください。

私も現在薬局の仕事以外に、
私自身の更年期への不安と現在進行形の更年期真っ只中という経験を活かして
とくに40代、50代の「ゆらぎ世代の女性」をアイビーマッピングを使ったカウンセリングで応援しています。

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今日の脳内ハッピーキーワードは

『心に決める』

この言葉を意識して
今日一日をハッピーに過ごしましょう!

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