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『ラポールはお会いする前から始まっている』

By 川上おとじ

2022.11.16 号

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おはようございます。
アイビーマッピング・マスターの
川上おとじです。
ib-mapping.naturalhealing-school.org/archives/master/kawakamiotoji

脱疲労コンサルタントとして
さいたまの浦和、東京の四ッ谷で
ココロとカラダの疲労からの脱出を
お手伝いする講座を開催しています。

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ラポールの大切さ

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脱疲労コンサルタントとして
起業するまでは
企業に勤めるサラリーマンでした。

20年以上のサラリーマン生活の
ほとんどを営業職として
お客様と接してきました。

会社が違えど
業界が違えど
営業場面でのラポール構築は
必須でした。

ラポールとは、
直訳すると「架け橋」ですが、
営業場面や
心理カウンセリングで
お客様やクライエントとの
信頼関係を構築することを指します。

対人関係の
基本中の基本とも
言えるかもしれませんね。

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まずは3回の面会

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私のキャリアの中で長いのは
外資系製薬メーカーでの
MR(医薬品の営業職)です。

MR は人事異動や
転勤が多い仕事ですが、
大きな病院を担当すると
ドクター側もかなりの頻度で
人事異動があります。

また、ドクター側にしてみれば
医薬品だけでなく
医療機器や、消耗品も使うので
アプローチしてくる営業の人数も
とても多いです。

その中で、どうやったら、
顔を覚えてもらえるか。

最初に3回、
顔を忘れられないうちに
なるべく期間を空けずに面会すると
顔を覚えてもらえて

その後、
しばらく面会できなくても
あまり忘れられない

という体感をしました。

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マッピングのご予約でも同じ

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マッピングのセッションも
ご予約をいただいて
行うことがほとんどですが、

当日まで
コンタクトする回数が
3回あります。

1)お申込のページ
2)お申込完了のメール
3)前日のリマインドメール

この3回のコンタクトも
ご予約当日に
お目にかかるまでに
ラポールを構築する
機会として活用できるわけです。

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ラポールは会う前から始まっている

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ご予約当日に
お目にかかった冒頭に
特別なラポールトークが必要だ、
構えるのなのではなく、

実は、お目にかかる前から
ラポールは始まっているのです。

私が、気をつけているのは2点です。

1)
お客様やクライエントが
心配なく、安心して
当日を迎えられるようにすること

・日時を明確に(リマインドメールも)
・準備するものがあれば記載
・費用の金額とお支払方法を明示
・万が一都合が悪くなったら
 どうするのか 等々

起こりうる不安に対して
解決策を明示しておくことで
信頼を得ることができます。

2)
お会いできるのを
楽しみにしている気持ちを
お伝えする

受容の姿勢をちゃんと示すことは
会う前から始まっています。

さらにさかのぼると、
募集ページを作成する時や
募集の投稿を書く時から
意識しておくべきこと
かもしれませんね。

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◇◆ おしらせ ◆◇

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★新月の願い事マッピングの会

11月24日(木)21:00スタート

毎月、新月の日に
願い事をアイビーマッピングで
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今日の脳内ハッピーキーワードは

『ラポールは会う前から始まっている』

この言葉を意識して
今日一日をハッピーに過ごしましょう!

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